Правила сервиса

Планирование

Когда планируете слоты, убедитесь, что стартовая точка и время вам действительно подходят. Если вам был поставлен слот, который вам не подходит, нажмите кнопку «‎Отказаться» в разделе Слоты в приложении.

Отмены и пропуски

В зависимости от типа слота, отменить его можно за 18 или 40 часов до начала. Подробности смотрите в Обучении в приложении. За пропуск подтверждённого слота может быть назначен штраф.

Своевременное начало слота

Начинайте слот вовремя. Лучше приходить заранее — слот можно открыть за 30 минут до его начала. Нельзя начать слот спустя 15 минут после его запланированного начала — это считается пропуском и может повлечь за собой штраф.

Экипировка

Всегда берите с собой на слот термосумку и обязательно используйте её при получении заказов.

Получить фирменную экипировку можно бесплатно в хабе или магазине Магнит, если она доступна в вашем городе или городе рядом. Адреса смотрите на карте.

Фотоконтроль

Обязательно проходите фотоконтроль в начале слота, если в приложении появится экран для загрузки фото.

Геолокация

1. Обязательно держите геолокацию включённой во время слота.
2. Не покидайте зону доставки (за исключением случаев, где это требуется для доставки заказа).
3. Не используйте одновременно несколько курьерских приложений.
4. Не пользуйтесь приложениями, меняющими вашу геолокацию.
5. Если заказы не приходят, вернитесь к стартовой точке.

Обратите внимание, что если мы не видим вас в зоне доставки, то не сможем назначать на вас заказы.

Ранний уход

Нельзя уходить со слота раньше его планируемого окончания — за это может быть назначен штраф. Доставляйте заказы, которые были назначены вам до окончания слота. Если заказ пришёл после окончания слота, отмените его через поддержку. Или доставьте его и увеличьте свой доход.

Таймеры

Следите за таймером и доставляйте заказы вовремя. Прибытие позже таймера ведёт к снятию заказа — это нарушение правил сервиса.

Три снятых по истечению таймера заказа ведут к досрочному завершению слота. Это считается ранним уходом и может повлечь за собой штраф.

Отмена заказов

Не отменяйте заказы без серьёзной необходимости.

Количество доступных отмен зависит от длины слота:

1. При слоте 4–6 часов — 1 отмена
2. При слоте 7–9 часов — 2 отмены
3. При слоте 10–12 часов — 3 отмены

Пропуск заказов

Вы будете сняты со слота, если вы слишком часто отклоняете заказы — не нажимаете кнопку «‎Принять». Лимит зависит от длины слота:

1. менее 4 часов — 2 заказа
2. 4 часа — 4 заказа
3. 5 часов — 5 заказов
4. 6 часов — 6 заказов
5. 7 часов — 7 заказов
6. 8 часов — 8 заказов
7. 9 часов — 9 заказов
8. 10 часов — 10 заказов
9. 11 часов — 11 заказов
10. 12 часов и более — 12 заказов

Если в маршруте несколько заказов (мультизаказ), каждый из них учитывается отдельно при подсчёте непринятых заказов.

Документы

В общественных местах вас могут остановить сотрудники правоохранительных органов для проверки документов. Это стандартная процедура, и её не стоит опасаться.

Что важно иметь при себе всем курьерам:

1. Удостоверение личности
2. Разрешение на пребывание и работу в РФ (для иностранных граждан)
3. Медицинскую книжку

Автокурьерам:

1. Водительское удостоверение
2. Свидетельство о регистрации ТС
3. Полис ОСАГО
4. Документ о прохождении техосмотра

Проставление статусов заказа

Вовремя проставляйте статусы заказа. Как только вы прибыли в магазин, забрали заказ, прибыли к клиенту или передали заказ клиенту — сразу отмечайте статус в приложении.

Важно: заказ считается переданным только в том случае, если вы лично вручили его клиенту или оставили у двери, если это указано в комментарии к заказу. Отмечать статус раньше нельзя.

Долгая сборка заказа

Время ожидания заказа — до 20 минут. Если вы ждёте заказ менее 20 минут, можно уточнить статус у сотрудников магазина или ресторана. Если более 20 минут, обратитесь в чат поддержки в приложении — там подскажут, что делать.

Клиент не выходит на связь

1. Убедитесь, что в комментарии к заказу клиент не просил оставить заказ у двери.

2. Подождите 10 минут. Затем минимум 3 раза позвоните получателю заказа по номеру в комментарии.

Если клиент не указал свой номер телефона, обязательно позвоните через приложение — минимум 3 раза.

3. Если не удалось связаться и передать заказ, обратитесь в поддержку.

4. Дождитесь ответа поддержки и отмените заказ, нажав кнопку «Не удалось доставить заказ‎».

5. Если в приложении появился возврат заказа, его нужно вернуть в магазин или ресторан — маршрут для возврата будет построен автоматически. Если возврат не появился, утилизируйте заказ.

ПДД

Соблюдайте правила дорожного движения, помните о своей безопасности и безопасности окружающих. Где читать правила дорожного движения:

1. ПДД для автомобилей, мотоциклов, мопедов, велосипедов и электровелосипедов, пешеходов.

2. ПДД для средств индивидуальной мобильности — электросамокатов, электроскейтбордов, гироскутеров, сигвеев, моноколес.

За несоблюдение правил дорожного движения предусмотрена административная ответственность.

Проверка ТС

Проверяйте ваше транспортное средство перед каждым выходом на слот — оно должно быть исправным и не иметь повреждений.

Если вы доставляете на автомобиле, проверьте, что он чистый и без следов ржавчины, фары исправны, а шины не спущены.

Если вы доставляете на велосипеде или электровелосипеде, проверьте исправность передней фары и заднего фонаря. Убедитесь, что на велосипеде или на вашей одежде есть светоотражающие элементы.

Поломка транспорта

Если транспорт сломался во время доставки, заказ всё равно нужно доставить клиенту. Если такой возможности нет — заказ можно утилизировать.

Чтобы закрыть слот, сделайте фото или видео, где видна поломка, и отправьте его в поддержку.

Досрочное завершение слота считается нарушением правил сервиса и может привести к штрафу, но в случае поломки транспорта его можно оспорить. Если вам был начислен штраф, свяжитесь с поддержкой ещё раз и приложите доказательства, например, фото поломки или чек из автомастерской.

Травмы и болезни

Если вы почувствовали себя плохо во время активного заказа, его всё равно нужно доставить клиенту. Если такой возможности нет — заказ можно утилизировать.

Чтобы закрыть слот, напишите в поддержку и объясните ситуацию.

Досрочное завершение слота считается нарушением правил сервиса и может привести к штрафу, но в случае проблем со здоровьем его можно оспорить. Если вам был начислен штраф, свяжитесь с поддержкой ещё раз и приложите доказательства, например, справку о посещении врача.